①    サービスセンターにご連絡ください

  ・製品のシリアル番号及びご購入時の領収書をご用意ください。

  ・修理申込ページに必要事項を入力して送信してください。(修理申込ページのリンク:https://goo.gl/6S26qq

  ・フリーダイヤルかメールでお問合せください。

 

②    修理品の発送

  ・製品をサービスセンターにお送り頂く際に、製品の元箱及び全ての同梱物を含め、発送用の段ボールなどに入れてください。

 

③    修理

  ・修理品が修理拠点に到着後、原則として3営業日後に修理完了品をお客様宛に返送いたします。

   なお、有償修理となる際には、修理内容と見積書をご連絡させていただき、見積書にご了承いただいてから修理に着手致します。

   最後は、修理完了品をご返送いたします。

 

④    修理完了品が到着後、速やかに修理内容をご確認ください。

弊社製品は工場出荷前に、全製品を標準検査の流れに従って、製品検査及び飛行テストを行いました。

ご使用になる前に、本製品の取扱説明書をよくお読みいただき、製品の操縦内容をよくご理解の上、ご使用ください。

ドローンの操縦やその他に問題がある場合、下記サービスセンターまでお問合せください。

製品情報WEB:www.iotfou.com

電話番号:0570-046-708

メール:d-support@anchor-net.co.jp

受付時間:平日10:00~18:00(土日祝日は除く)

下記の状況があった場合、ご購入から7日以内に、迅速に弊社サービスセンターにご連絡ください

  1. 開封後、取扱説明書や技術者の指導に従っても、正常に起動できない場合。
  2. 未使用の状況で、製品にはっきりとした製造不具合があった場合。(えば、モーターが回転しない、バッテリーや充電器が充電できない)

初期不良の故障に対する対応の流れ

  1. サービスセンターにご連絡いただき、サービスセンターの説明に従って、製品及び製品動作の確認を行います。
  2. 製品をサービスセンターにお送り頂く際に、製品の元箱及び全ての同梱物を含め、宅配便の専用箱に入れて、着払いで送ってください。
  3. 弊社では製品を確認後、代替機で交換、または無償修理を行ってから返送させていただきます。

下記の状況においては、初期不良に該当いたしません

  1. ご購入後、未開封のまま7日以上経過してしまった場合。
  2. 動作確認を行わないまま、直接フライトし、破損してしまった場合。
  3. 弊社へ事前にご連絡を頂かずに、製品をお送りいただいた場合。
  4. ご購入日付と購入製品名がわかるレシートなどの購入証明書をご提示できない場合、あるいは購入証明書を改ざん、偽造された場合。
  5. 送っていただいた梱包内容に欠品がある場合、あるいは製品に人為的な汚れがあった場合。
  6. 弊社の技術者による確認で、本製品には不具合がないと判断した場合。